Annuleren en retourneren

Hier lees je hoe je een bestelling annuleert of een product retourneert. Omdat een groot deel van ons assortiment bestaat uit diepvries prooidieren, KVV en BARF, gelden er andere regels dan bij een gewone webshop.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Annuleren kan zolang de bestelling nog niet is verzonden. Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail via info@prooidier.nl.

We verwerken de annulering binnen 1 tot 2 werkdagen en bevestigen dit per e-mail. Het betaalde bedrag storten we doorgaans binnen een week terug op je rekening.

Is de bestelling al verzonden, dan is annuleren niet meer mogelijk. In dat geval geldt de retourprocedure hieronder.

Welke bedenktijd geldt er bij retour?

Voor producten die retour mogen, geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, ingaand op de dag na ontvangst. Retourneren verloopt in twee stappen:

1. Meld binnen 14 dagen via info@prooidier.nl dat je wilt retourneren.
2. Stuur het pakket daarna binnen 14 dagen terug.

Welke producten kan ik niet retourneren?

Een deel van het assortiment is uitgesloten van retour:

• Diepvriesproducten. Bevroren vlees, organen en prooidieren zijn beperkt houdbaar. Na bezorging kunnen we kwaliteit en voedselveiligheid niet meer garanderen. Hiervoor geldt de wettelijke uitzondering op het retourrecht.
• Geopende producten. Aangebroken verpakkingen nemen we om hygiënische redenen niet terug.

Ongeopende, niet-bevroren producten kun je binnen de bedenktijd retourneren.

Wie betaalt de retourkosten?

De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.

Iets mis met je bestelling?

Bij een beschadigd pakket of een verkeerd geleverd product helpen we je graag verder. Stuur een e-mail naar info@prooidier.nl, dan zoeken we samen naar een oplossing.