Annuleren en retourneren

Wil je een bestelling annuleren of een product retourneren? Hieronder lees je welke mogelijkheden je hebt en welke regels gelden.

Voor sommige producten uit ons assortiment, waaronder producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Voor andere online aankopen geldt in de meeste gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Bestelling annuleren voordat deze is verzonden

Wil je een bestelling annuleren die nog niet is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@prooidier.nl.

Als we de verzending nog kunnen tegenhouden, annuleren we de bestelling en bevestigen we dit per e-mail.

Is je bestelling al verzonden, dan kunnen we de verzending niet meer tegenhouden. Voor producten waarop het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, kun je de koop nog wel ongedaan maken volgens de procedure hieronder.

Koop ongedaan maken tijdens de bedenktijd

Voor producten waarop het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, heb je 14 dagen bedenktijd. Deze termijn eindigt 14 dagen na de dag waarop je het product hebt ontvangen.

Je hoeft geen reden op te geven.

Je kunt ons laten weten dat je de koop geheel of gedeeltelijk ongedaan wilt maken:

• via onze online functie Koop ongedaan maken;
• per e-mail via info@prooidier.nl;
• per brief aan Prooidier, Koningsstraat 111, 1211 NL Hilversum.

Alleen het product terugsturen zonder ons te laten weten dat je de koop ongedaan maakt, is niet voldoende.

Koop ongedaan maken

Na gebruik van de online functie ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail.

Product terugsturen

Nadat je hebt gemeld dat je de koop ongedaan maakt, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Retouradres:
Prooidier
Koningsstraat 111
1211 NL Hilversum
Nederland

De directe kosten van het terugsturen zijn voor eigen rekening. De hoogte daarvan hangt af van de vervoerder, het gewicht en het formaat van het pakket.

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou kunnen doen. Gebruik je het product verder dan daarvoor nodig is en ontstaat daardoor waardevermindering, dan kunnen we die waardevermindering in rekening brengen.

Welke producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht?

Voor producten die volgens de wet zijn uitgezonderd, geldt geen wettelijke bedenktijd. Dit geldt onder andere voor producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.

Daarnaast kan het herroepingsrecht vervallen bij verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om te worden teruggenomen, zodra de verzegeling na levering is verbroken. Dit geldt alleen wanneer vooraf duidelijk is vermeld dat het product om die reden verzegeld is en het product ook daadwerkelijk verzegeld is geleverd.

Als voor een specifiek product geen herroepingsrecht geldt, vermelden we dit waar dat voor de aankoop nodig is.

Terugbetaling

Als je de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, betalen we het aankoopbedrag en de betaalde kosten van de standaardlevering terug. Heb je zelf voor een duurdere bezorgwijze gekozen, dan hoeven we het verschil met de standaardlevering niet terug te betalen.

Stuur je slechts een deel van de bestelling terug, dan worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.

We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroeping terug via dezelfde betaalmethode die je voor de bestelling hebt gebruikt. We mogen met terugbetalen wachten totdat we het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Is een product beschadigd aangekomen of hebben we iets anders geleverd dan je hebt besteld? Dat valt niet onder een gewone retour vanwege bedenktijd.

Neem in dat geval contact met ons op via info@prooidier.nl en vermeld bij voorkeur je bestelnummer. Dan beoordelen we wat er aan de hand is en zoeken we naar een passende oplossing.